Question 1

如何预订？

Accepted Answer

使用我们的在线报价表获得即时价格，然后点击 WhatsApp 按钮确认。您也可以直接 WhatsApp 我们 +60 17 993 6348。

Question 2

应该提前多久预订？

Accepted Answer

两天提前为最佳——尤其是周末和公共假期。当日预订请 WhatsApp 我们查询。

Question 3

可以代他人预订吗？

Accepted Answer

可以。预订时提供乘客的姓名和 WhatsApp 号码。行程详情直接发送给该乘客。

Question 4

确认后可以修改吗？

Accepted Answer

可以——视乎可用性。如需更改上车时间、日期或地点，请尽早 WhatsApp 我们。

Question 5

如何知道预订已确认？

Accepted Answer

预订锁定后我们会发送 WhatsApp 确认。司机详情将在出行前一晚 9 点前发送。

Question 6

如何支付费用？

Accepted Answer

行程当日以新币现金支付给司机。

Question 7

价格是按人头还是按车？

Accepted Answer

按车计算，固定价格。无论多少乘客（不超过车辆座位数），价格不变。

Question 8

有隐藏费用吗？

Accepted Answer

没有。报价已包含过路费、燃油和停车费。

Question 9

旺季有附加费吗？

Accepted Answer

重大公共假期和长周末可能会有小额附加费，预订时我们会告知。

Question 10

可以提供电子收据吗？

Accepted Answer

可以——行程后向我们索取，我们将通过 WhatsApp 或邮件发送电子收据。

Question 11

过境时需要下车吗？

Accepted Answer

不需要。整个过境过程中您可留在车内。司机处理所有移民文件。

Question 12

行程中可以吃喝吗？

Accepted Answer

车内提供的瓶装水没问题。请避免在车内进食以保持车厢清洁。

Question 13

司机可以等候吗？

Accepted Answer

点对点行程超过 30 分钟收取 SGD 35/小时。一日游和全天租车的等候时间已包含。

Question 14

司机迟到怎么办？

Accepted Answer

我们非常重视准时。如不可避免延误，司机将提前联系您。机场接送我们总会预留缓冲时间。

Question 15

司机走哪条路线？

Accepted Answer

根据实时交通最有效的路线。如有偏好请预订时告知。

Question 16

航班延误怎么办？

Accepted Answer

我们实时追踪您的航班号。司机会自动调整接机时间，正常延误不收费。

Question 17

司机在机场哪里等候？

Accepted Answer

司机在到达大厅等候。需要举牌可加 SGD 10 接机服务。

Question 18

服务哪些航站楼？

Accepted Answer

樟宜全部航站楼（T1-T4 加 Jewel），新山士乃机场，KLIA / KLIA2。预订时请确认航站楼。

Question 19

机场接送应该提前多久？

Accepted Answer

出发航班至少提前 3.5 小时安排接送。国际航班建议提前 5 小时。

Question 20

深夜接机有附加费吗？

Accepted Answer

没有。我们 24/7 运营，机场接送无深夜附加费。

Question 21

Luxway Taxi 提供哪些服务？

Accepted Answer

机场接送（樟宜、士乃、KLIA）、点对点私人轿车、企业接送、一日游、全天租车和团体接送。

Question 22

可以一起预订往返吗？

Accepted Answer

可以——往返行程可以组合为往返价格。

Question 23

可以预订一日游吗？

Accepted Answer

可以。一日游套餐有 8、10 或 12 小时三种。司机在预订时段内全程陪伴。

Question 24

提供儿童座椅吗？

Accepted Answer

提供——SGD 10 一个。预订时请预先告知。

Question 25

提供酒店或住宅接送吗？

Accepted Answer

可以。我们在任何酒店大堂、办公楼、住宅地址或您提供的特定地点接送。

Question 26

有哪些车型可选？

Accepted Answer

Toyota Innova（最多 7 名乘客）、Toyota Alphard / Vellfire（最多 7 名乘客）和 Hyundai Starex（最多 11 名乘客）。全部空调，USB 充电和瓶装水。

Question 27

司机持牌吗？

Accepted Answer

是的。每位司机持有有效新马跨境营运执照，经过内部审核。车辆全部保险。

Question 28

车内提供什么？

Accepted Answer

USB 手机充电器和瓶装水是每次乘车的标准配置。

Question 29

司机讲什么语言？

Accepted Answer

我们的司机团队通常会讲英语、华语和马来语。

Question 30

车辆故障怎么办？

Accepted Answer

若发生故障，我们会立即安排替代车辆。您将立即获悉，无需支付额外费用。

Question 31

可以指定回程同一司机吗？

Accepted Answer

当日往返通常由同一司机负责两段行程。多日行程会安排可用司机，详情前一晚发送。

Question 32

车内可以吸烟吗？

Accepted Answer

不可以。我们所有车辆都禁止吸烟。

Question 33

可以带宠物吗？

Accepted Answer

带笼子的宠物视乎可用性可以接受。预订时请告知以便安排。

Question 34

取消政策是什么？

Accepted Answer

出行前 24 小时以上免费取消。24 小时内可能收取少量费用。计划变更请尽早 WhatsApp 我们。

Question 35

最后一刻需要取消怎么办？

Accepted Answer

立即联系我们。我们会尽力配合。3 小时内取消可能收取部分费用。

Question 36

如果 Luxway Taxi 取消预订怎么办？

Accepted Answer

罕见情况下若发生，我们会立即通知并安排替代车辆或全额退款。

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